첫째, 말을 할 대는 이성적이고 논리적인 사고를 하라.

둘째, 말을 시작하기 전에 먼저 3초간 요점을 가다듬고 정리하라.

셋째, 불만이나 푸념 또는 부정적인 말을 가급적 자제하라.

넷째, 목소리와 속도와 높이 그리고 크기를 변화 있게 잘 조절하라.

다섯째, 간결하고 명확한 문장을 구사하라.

여섯째, 상대방의 반응에 적절해 대응하면서 말하라.

일곱째, 평소 대중 앞에 서는 연습을 자주하라.

여덟째, 보다 넓고 깊은 안목으로 세상을 관찰하여 이야기 소재를 많이 간직해 두라.

아홉째, 심각한 이야기에도 때로는 유머를 섞어 긴장을 없애는 여유를 가져라.

열째, 친한 사이일수록 예의를 잃지 말라.